La Pizarra del Jefe.

By Chief Gear Up

LA PIZARRA DEL JEFE   (The Whiteboard)

CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE UN JEFE

Por: Chief Gear Up

¡Bienvenidos a La Pizarra del Jefe!

Estos artículos están dirigidos especialmente a los jefes y subjefes de los cuerpos de bomberos. En este artículo, y en los que seguirán, abordaremos temas importantes y fundamentales que pueden ayudar a cada jefe a dirigir su cuerpo de bomberos de manera efectiva.

Aunque los conceptos que presentamos reflejan la experiencia del servicio de bomberos de los Estados Unidos, también pueden ser aplicados y adaptados a la realidad de los cuerpos de bomberos de América Latina.

En esta primera sesión de La Pizarra del Jefe, hablaremos sobre las características que un jefe debe poseer y aplicar en la administración de su cuerpo de bomberos.

Específicamente, analizaremos las siguientes cualidades: Dedicación, Organización, Abnegación, Integridad, Conocimiento, Empatía y Visión Global o Pensamiento Estratégico.

Cada una de ellas, cuando es comprendida y aplicada correctamente, puede hacer que la labor de un jefe sea más efectiva y significativa.

DEDICACIÓN

La dedicación tiene muchas facetas que podemos aplicar a nuestra función.

Un jefe debe estar dedicado a proteger a las personas de su comunidad. Esto significa realizar todos los esfuerzos necesarios para garantizar que el cuerpo de bomberos esté preparado y tenga la capacidad de brindar una respuesta segura y efectiva cuando sea llamado a actuar.

Cuando se identifican deficiencias en la capacidad de servicio para responder a determinadas necesidades, la dedicación significa trabajar incansablemente para obtener los recursos necesarios y cerrar esas brechas.

El objetivo final debe ser proporcionar el mejor servicio posible para proteger a los ciudadanos que están bajo nuestra responsabilidad.

La dedicación también debe aplicarse hacia nuestro propio cuerpo de bomberos. El personal tiene necesidades específicas que también deben ser consideradas. ¿Cuentan con lo necesario no solamente para realizar su trabajo, sino también para garantizar su bienestar personal?

Un jefe dedicado se esforzará por escuchar sus necesidades y preocupaciones y hará todo esfuerzo razonable para atenderlas.

ORGANIZACIÓN

Un jefe organizado contará con políticas y procedimientos efectivos, claros y directos.

Las expectativas del cuerpo de bomberos hacia su personal deben estar claramente establecidas, ser cumplidas y mantenerse consistentemente. Cuando, lamentablemente, sea necesario aplicar medidas disciplinarias, estas también deben seguir un proceso previamente establecido.

Cuando existe un enfoque organizado para administrar el cuerpo de bomberos, tanto los ciudadanos como el personal tienen una comprensión mucho más clara de lo que pueden esperar.

La organización también implica contar con una estructura efectiva para la administración, tanto dentro de la estación como durante las operaciones en una emergencia.

ABNEGACIÓN

La abnegación está estrechamente relacionada con la dedicación.

Un jefe debe colocar las necesidades de los ciudadanos y de su personal por encima de sus propios deseos.

Los bomberos son quienes deben ponerse en peligro para proteger a la comunidad. Si, por ejemplo, existe la posibilidad de elegir entre adquirir equipo de protección necesario para ellos o mejorar el uniforme personal del jefe, la decisión debería ser evidente: primero, garantizar la seguridad de los bomberos.

El presupuesto siempre enfrentará una competencia entre las “necesidades” y los “deseos”. Sin embargo, un jefe abnegado utilizará los recursos disponibles de manera responsable, buscando siempre alcanzar el mayor nivel posible de seguridad y una respuesta operativa efectiva.

INTEGRIDAD

La integridad es una característica que puede resultar difícil de mantener constantemente.

¿Estamos haciendo lo correcto, honorable y honesto cada día, tanto en nuestra vida pública como en nuestra vida privada? ¿Hemos olvidado la abnegación y estamos tomando decisiones pensando únicamente en nuestros propios intereses? ¿Puede el público confiar en que nuestras decisiones siempre buscan beneficiarlo?

Como jefe, nuestra vida y nuestras acciones son visibles ante los demás. El rey Salomón recibió sabiduría de Dios, y en esa sabiduría nos enseña:

“El que camina en integridad, anda confiado: Mas el que pervierte sus caminos, será quebrantado.”
Proverbios 10:9 — Reina-Valera 1909

Tomemos esta sabiduría, evaluémonos a nosotros mismos y hagamos los cambios necesarios para asegurarnos de que nuestra integridad nunca sea comprometida.

CONOCIMIENTO

Esta es probablemente una de las características que la mayoría de las personas espera encontrar en un jefe.

La experiencia y el conocimiento deben complementarse para que podamos estar preparados y capacitados para dirigir efectivamente las operaciones en incendios, accidentes y otras emergencias, además de atender las responsabilidades administrativas propias de nuestra función.

Si existen áreas en las cuales necesitamos adquirir mayor conocimiento, debemos buscar recursos disponibles en línea o participar en capacitaciones formales que nos permitan continuar aprendiendo.

Un jefe debe convertirse en una persona a quien los demás puedan acudir en busca de respuestas. Pero también debemos recordar que no debemos tener miedo de admitir cuando no conocemos algo. Busquemos la respuesta, aprendamos y luego compartámosla con quienes nos hicieron la pregunta.

EMPATÍA

Debido a que trabajamos diariamente con personas, un jefe debe ser capaz de demostrar empatía hacia los demás.

Cuando atendemos a alguien que está atravesando posiblemente el peor día de su vida —la pérdida de un familiar, un incendio, lesiones u otra tragedia— debemos comprender su situación y mostrar empatía ante su dolor.

Demostremos nuestro amor por los demás preocupándonos sinceramente por ellos y haciendo todo lo posible para aliviar su sufrimiento. Algunas personas llaman a esto saber relacionarse con la gente o simplemente tener compasión por los demás.

La empatía también está estrechamente relacionada con la abnegación, la dedicación y la integridad.

VISIÓN GLOBAL — PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

Esta última característica tiene un componente más técnico.

Como jefes, debemos ser capaces de observar el panorama completo de nuestra comunidad, nuestro cuerpo de bomberos y nuestro personal.

¿Qué cambios están ocurriendo dentro de nuestra comunidad que podrían afectar nuestra capacidad de respuesta? Por ejemplo, si una nueva industria está siendo construida dentro de nuestra jurisdicción, debemos preguntarnos: ¿contamos con los recursos necesarios para responder efectivamente si ocurre una emergencia?

¿Cuál es el estado actual de nuestros equipos? ¿Existen problemas de mantenimiento? ¿Todo funciona de acuerdo con su diseño y propósito?

El pensamiento estratégico requiere desarrollar planes que permitan atender las necesidades futuras del cuerpo de bomberos y mantener una capacidad de respuesta segura y efectiva para proteger a la comunidad.

¿Tenemos suficiente personal para responder a las necesidades actuales y futuras? Esto requiere establecer un plan adecuado de personal.

Un jefe debe evaluar continuamente las necesidades presentes y futuras y trabajar junto con las autoridades de la ciudad para asegurarse de que las deficiencias no se conviertan en problemas que aumenten el riesgo para la población.

Comparto estas características con ustedes porque personalmente he tenido que aplicarlas durante mi carrera.

Después de casi 15 años como jefe y 28 años dentro del servicio de bomberos, he experimentado cada una de estas situaciones, algunas exitosamente y, lamentablemente, otras veces sin alcanzar el resultado esperado.

Todos somos pecadores y en ocasiones elegimos el camino equivocado. Todos cometemos errores. Nadie es perfecto, pero todos podemos esforzarnos por hacer nuestro mejor trabajo.

Utilicen estas características para desarrollarse personalmente y convertirse en jefes más efectivos.

¡NO LO HAGAN SOLOS!

Pídanle a Jesús que los guíe con la ayuda del Espíritu Santo.

Cuando ponemos a Dios en el centro de todo lo que hacemos —tanto profesional como personalmente— podremos enfrentar mejor nuestras responsabilidades y cumplir con las expectativas que representan cada una de estas características.

Si alguna vez tienen dudas sobre qué hacer o qué decisión tomar, háganse una sencilla pregunta: ¿Qué haría o qué decidiría Jesús si estuviera en mi lugar?

LIDERAZGO

Cuando combinamos todas estas características, comenzamos a formar una imagen completa del liderazgo.

Un jefe de bomberos efectivo demostrará estas cualidades y será reconocido por su personal, por los ciudadanos, las autoridades y sus colegas como una persona capaz de guiarlos.

Miren dentro de sus propios cuerpos de bomberos, o incluso a través de la historia, y podrán identificar a personas que poseen una capacidad natural para dirigir a los demás.

Aunque algunas capacidades pueden aprenderse y desarrollarse, muchas veces el liderazgo también nace de cualidades que cada persona lleva dentro de sí.

Esfuércense por cultivar estas características y podrán convertirse en jefes fuertes, efectivos y dignos de la confianza de aquellos a quienes tienen la responsabilidad de servir.